1. Politique de Retour

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Vous disposez de 30 jours, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
  • Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

Exceptions 

  • Les produits personnalisés ou spécialement conçus pour vous ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les produits en soldes ou en promotion.
  • Produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.
  • Cartes-cadeaux

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

_ Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. 

_Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

2. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client à l'adresse e-mail contact@plaid-douceur.com
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Incluez un reçu ou une preuve d'achat
  • Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions du service client.
3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception de l'article. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'article, moins les frais de port initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour être traités. Tous les remboursements sont soumis à une vérification d'authenticité et doivent être approuvés par notre service comptable.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre établissement bancaire.

Le temps de traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@plaid-douceur.com

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit. Nous vous guiderons pour résoudre le problème et organiser un échange ou un remboursement si nécessaire.

5. Frais de Retour

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit hors cas spécifique.

Si vous retournez des articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi pour éviter tout problème lors du retour.

En cas d'échange de produit par une nouvelle commande ou dans le cas d'un retour pour une commande supérieur à 75 € nous prenons en charge les frais de retour.

Chez Plaid Douceur, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive, et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.