Politique de livraison

1. Processus de Commande et Confirmation

Une fois votre commande passée sur plaid-douceur.com, nous nous engageons à la traiter rapidement. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer la prise en charge de votre commande.

2. Horaires de Traitement

Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous traitons et expédions vos commandes uniquement durant nos horaires d'ouverture.

3. Service Client

Pour toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail : contact@plaid-douceur.com ou par téléphone au +33645329599.

4. Délais et Zones de Livraison

Pour vous assurer une livraison efficace et dans les meilleurs délais, nos plaids sont expédiés depuis divers entrepôts à travers le monde, y compris en France et en Europe. En fonction de la disponibilité des stocks, certains articles peuvent être envoyés depuis nos partenaires internationaux en Asie. Nous sélectionnons toujours l'option la plus rapide et la plus fiable pour l'acheminement de votre commande. Pour la majorité des pays de destination les délais moyens de livraison sont compris entre 8 et 25 jours ouvrés.

    5. Frais de Livraison

    Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Ces frais seront calculés et affichés clairement au moment de la commande. Nous nous efforçons d'offrir des tarifs compétitifs et justes pour toutes les destinations.

     

    Politique de Rétractation

    1. Droit Légal de Rétractation

    Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours dès la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

    Le droit de rétractation est applicable uniquement pour les clients résidant dans l’Union européenne.

    En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

    2. Modalités de Rétractation

    Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@plaid-douceur.com ou par courrier au 78, Avenue des Champs-Élysées , Bureau 326, 75008, Paris.

    Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous :

    (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

    Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente pour le bien ci-dessous :

    • Commandé le [date de la commande] / reçu le [date de réception du colis] :
    • Numéro de commande : [numéro de commande]
    • Nom du consommateur : [votre prénom et nom]
    • Adresse du consommateur : [votre adresse complète]
    • Date : [date de la demande de rétractation]

    Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et complets permettant leur remise en vente à l'état neuf. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

    Une fois le formulaire de rétractation envoyé à plaid-douceur.com au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l'adresse de plaid-douceur.com, dans un délais raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de l'envoi du formulaire de rétractation.

    3. Remboursement

    En cas de rétractation, plaid-douceur.com s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

    Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

    Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.

    En cas d’échange de produit par une nouvelle commande ou dans le cas d’un retour pour une commande de plus de 75 euros nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter sur contact@plaid-douceur.com à cet effet et ne pas envoyer votre colis sans nous avoir contactés.

    4. Exceptions

    Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

    Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.