Politique de livraison
1. Processus de Commande et Confirmation
Une fois votre commande passée sur plaid-douceur, nous nous engageons à la traiter rapidement. Le délai de traitement est de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé immédiatement après le paiement, suivi d’un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée.
2. Horaires de Traitement
Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous traitons et expédions vos commandes uniquement durant nos horaires d'ouverture.
3. Service Client
Pour toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail : contact@plaid-douceur.com ou par téléphone au +33645329599.
4. Délais et Zones d'acheminement
Pour vous assurer une livraison efficace et dans les meilleurs délais, nos plaids sont expédiés depuis divers entrepôts à travers le monde, y compris en France et en Europe. En fonction de la disponibilité des stocks, certains articles peuvent être envoyés depuis nos partenaires internationaux en Asie. Nous sélectionnons toujours l'option la plus rapide et la plus fiable pour l'acheminement de votre commande. Pour la majorité des pays de destination, les délais moyens de livraison sont compris entre 8 et 15 jours ouvrés, avec un délai de livraison total estimé en fonction de la localisation des clients de 8 à 17 jours ouvrés.
5. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 75 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Ces frais seront calculés et affichés clairement au moment de la commande. Nous nous efforçons d'offrir des tarifs compétitifs et justes pour toutes les destinations.
6. Refus de colis
Nous vous déconseillons fortement de refuser un colis lors de la livraison. En cas de refus, le colis sera retourné à notre entrepôt, ce qui peut entraîner des délais très longs et des risques de perte.
Conséquences du refus d’un colis :
- Délais de retour très longs (plusieurs semaines avant réception à notre entrepôt).
- Risque de perte du colis → Si perdu, aucun remboursement ne sera accordé.
- Déduction des frais de retour du remboursement.
- Un refus de colis ne constitue pas une annulation de commande.
⚠ Si vous souhaitez retourner un article, nous vous recommandons de réceptionner le colis, puis de suivre notre procédure de retour. Cela permet d’éviter tout risque de perte et d’assurer un remboursement conforme à notre politique.
Politique de Rétractation
1. Droit Légal de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours dès la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Une fois votre rétractation signalée, vous disposez d’un délai total de 30 jours pour que le retour soit reçu par nos services. Tout retour reçu après ce délai ne pourra être accepté.
Le droit de rétractation est applicable uniquement pour les clients résidant dans l’Union européenne.
En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les frais d'envoi initiaux ainsi que les frais de retour restent à votre charge.
2. Modalités de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@plaid-douceur.com ou par courrier à Ecomwill 78, Avenue des Champs-Élysées , Bureau 326, 75008, Paris.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente pour le bien ci-dessous :
- Commandé le [date de la commande] / reçu le [date de réception du colis] :
- Numéro de commande : [numéro de commande]
- Nom du consommateur : [votre prénom et nom]
- Adresse du consommateur : [votre adresse complète]
- Date : [date de la demande de rétractation]
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et complets permettant leur remise en vente à l'état neuf. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.
Une fois le formulaire de rétractation envoyé à plaid-douceur au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l'adresse de plaid-douceur, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de l'envoi du formulaire de rétractation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous envoyer un courriel à contact@plaid-douceur.com dans ce délai de 2 heures. "Si votre commande a déjà été expédiée ou si les 2 heures sont écoulées, l’annulation ne sera plus possible. Vous devrez attendre de recevoir votre commande pour entamer les démarches de retour. Même en cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (problèmes logistiques, grève des transporteurs, perturbations exceptionnelles), aucune annulation ne pourra être acceptée tant que la commande est en cours d’acheminement. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement.
Important : Si des frais de douane s’appliquent au retour de votre commande, ils restent entièrement à votre charge et seront déduits de votre remboursement si nous devons les régler pour récupérer votre colis.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et leur emballage intact. Si un produit est retourné avec un emballage abîmé (même légèrement) et que ce dommage n'a pas été signalé lors de la réception du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.
3. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :
- Produits personnalisés, faits main ou confectionnés selon vos spécifications.
- Produits en promotion, en déstockage ou en soldes (non remboursables ni échangeables).
- Produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire.
- Cartes-cadeaux (non remboursables ni échangeables).
