Politique de Retour et Remboursement

1. Politique de Retour

Conditions

• Nous acceptons les retours pour les produits défectueux signalés dans les 48 heures suivant la réception, ainsi que pour les retours de produits non défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
• Les échanges sont également acceptés.

État du produit et délai 

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article. Le colis doit impérativement être reçu par nos services dans ce délai. Tout retour reçu après cette période, même si l’envoi a été effectué avant le 30ᵉ jour, sera refusé.
• Le produit doit être neuf, inutilisé, et dans le même état que lors de sa réception, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts. Tout produit dont l’emballage est abîmé, même légèrement, ne pourra être remboursé. Si l’emballage était déjà endommagé à la livraison, vous deviez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception.Tout produit utilisé, endommagé ou présentant des signes d'usure ne sera pas éligible à un remboursement ou à un échange.

Méthode de retour et frais

• Les retours se font par envoi postal
• Les retours sont à la charge du client. Vous devez renvoyer l'article par vos propres moyens à l'adresse que nous vous fournirons.
• Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Exceptions 

• Les produits personnalisés, faits main ou spécialement conçus pour vous ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits en soldes, en promotion ou en déstockage ne sont ni repris ni échangés.
• Produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.
• Cartes-cadeaux

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

_ Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. 

_Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

2. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à l'adresse e-mail contact@plaid-douceur.com
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

• Incluez impérativement une copie de votre facture (preuve d'achat) à l’intérieur du colis. Sans ce document, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

  Important : la facture doit être insérée dans le colis et non envoyée par e-mail. Nous traitons les retours comme en magasin : sans preuve d'achat physique accompagnant le produit retourné, nous ne pourrons pas identifier votre commande et procéder au remboursement ou à l’échange.

• Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions du service client.

Annulation des commandes 

• Annulation impossible après traitement de la commande. Une fois la commande traitée et expédiée, il est impossible de l’annuler. Vous devrez attendre de recevoir votre colis et exercer votre droit de rétractation si vous souhaitez effectuer un retour.
• Même en cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (problèmes logistiques, grève des transporteurs, perturbations exceptionnelles), aucune annulation ne pourra être acceptée tant que la commande est en cours d’acheminement.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception de l'article. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, seul le prix du produit sera crédité.

Par défaut, le remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau du montant de la commande, utilisable sur notre boutique. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez en faire la demande spécifique lors du retour.

Tous les remboursements sont soumis à une vérification d'authenticité et doivent être approuvés par notre service comptable.

• Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. 

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@plaid-douceur.com

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer par écrit à contact@plaid-douceur.com dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne pourra être accordé.

Si l’emballage du colis est abîmé à la réception, vous devez impérativement en informer le transporteur au moment de la livraison et nous contacter immédiatement avant d’ouvrir le colis.

Important : Si l’emballage est abîmé et que vous ne nous avez pas contactés avant d’ouvrir le colis, aucune réclamation ne pourra être acceptée par la suite. Dans ce cas, si vous souhaitez effectuer un retour, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.

 Si vous effectuez une demande de retour et que nous recevons le produit avec un emballage abîmé ou un produit endommagé, aucun remboursement ne sera effectué. Vous ne pourrez pas invoquer que le produit a été reçu dans cet état, car il était précisé que tout emballage abîmé devait être signalé à la livraison.

5. Frais de Retour

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si des frais de douane s’appliquent à votre commande (que vous soyez en France ou à l’étranger), ils sont entièrement à votre charge et ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

Erreur d’adresse fournie par le client :

• Si l’adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète, et que la commande nous est retournée par le transporteur, nous pouvons organiser une réexpédition vers la bonne adresse. Cependant, les frais de livraison supplémentaires seront entièrement à la charge du client.
•  Aucune annulation ou remboursement ne sera possible en cas d’erreur d’adresse fournie par le client.

Si vous retournez des articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi pour éviter tout problème lors du retour.

Chez Plaid-douceur , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive, et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Refus de colis 

Nous vous déconseillons fortement de refuser un colis lors de la livraison. En cas de refus, le colis sera retourné à notre entrepôt, ce qui peut entraîner des délais très longs et des risques de perte.

Conséquences du refus d’un colis :

• Délais de retour très longs : Les transporteurs peuvent mettre plusieurs semaines à retourner le colis à l’entrepôt. Pendant ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Risque de perte du colis : Si le colis est perdu après un refus, aucun remboursement ne sera accordé, car nous ne serons plus en mesure de le récupérer.
• Déduction des frais de retour : Les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Ces frais varient selon le transporteur et le pays d’expédition.
• Aucune annulation possible après un refus : Un refus de colis ne constitue pas une annulation de commande. Vous serez remboursé uniquement après réception du colis à notre entrepôt et déduction des frais de retour.

⚠ Si vous souhaitez retourner un article, nous vous recommandons de réceptionner le colis, puis de suivre notre procédure de retour. Cela permet d’éviter tout risque de perte et d’assurer un remboursement conforme à notre politique.